Pomoc — zgłaszanie problemów z programem, pytania o obsługę

Podstawowy sposób — formularz zgłoszeniowy

Najszybszą i zalecaną drogą jest wypełnienie formularza zgłoszenia na naszej witrynie:

• Wypełnij formularz zgłoszenia →

Formularz prowadzi przez wybór rodzaju zgłoszenia:

• Problem z programem — błąd, niedziałająca funkcja, nieoczekiwane zachowanie programu TaxMachine lub TaxMachine PITy.
• Pytanie sprzedażowe — sprawy zakupu licencji, fakturowania, reklamacji, pytań o ceny.
• Problem z witryną — błąd na stronach internetowych taxmachine.pl, niedziałający link, brakująca treść.
• Inne — sprawy nie pasujące do powyższych kategorii.

Formularz automatycznie zbiera kontekst techniczny (typ programu, wersja, system operacyjny, architektura, antywirus, rodzaj bazy danych, licencja itp.), pozwala wkleić zrzuty ekranu wprost w treści, dołączyć pliki logów oraz inne załączniki. Dzięki temu zgłoszenie trafia do nas od razu kompletne — nie trzeba osobno odpisywać, czego brakuje.

Zanim wypełnisz formularz

Przed zgłoszeniem prosimy:

1. Skorzystać z wyszukiwarki pełnotekstowej na witrynie (skrót Ctrl + K na każdej stronie) — wiele pytań i problemów się powtarza, a odpowiedzi są opisane w pomocy / instrukcji. Wyszukiwarka obejmuje całą pomoc, FAQ, aktualności i opisy funkcji programu — w jednym miejscu.
2. Zapoznać się z najczęstszymi przyczynami problemów.
3. W szczególności sprawdzić, czy przyczyną problemu nie jest program antywirusowy oraz czy program jest w aktualnej wersji (aktualna wersja TaxMachine: 3.50.3.5645, TaxMachine PITy: 26.1.1.5181).
4. W przypadku pytań o księgowania — najpierw przejrzeć tematy w sekcji księgowanie dokumentów; są tam opisane wszystkie typowe księgowania.
5. Jeżeli „zginęły" dane — sprawdzić, czy nie zostały odfiltrowane.

Co warto przygotować

Formularz pyta o wszystkie poniższe informacje — większość selectami, więc wystarczy kilka kliknięć. Najlepiej mieć pod ręką:

• Wersję programu — 4 liczby oddzielone kropkami, na dole głównego okna programu na pasku statusu.
• Wersję systemu operacyjnego i jego architekturę (64-bit / 32-bit / ARM64) — Windows: Win+R → winver.
• Nazwę programu antywirusowego — formularz domyślnie zakłada Microsoft Defender; inne (Avast, ESET, Kaspersky itp.) zaznacz z listy.
• Dla MariaDB / MySQL (instalacje wielostanowiskowe) — wersję serwera bazy.
• Dla SQLite (jednostanowiskowe) — gdzie znajduje się plik bazy (dysk lokalny / sieciowy / pendrive / chmura synchronizowana — istotne, bo SQLite źle współpracuje z dyskami sieciowymi).
• Wersję licencji TaxMachine — standard / rozszerzona / profesjonalna / dla biur rachunkowych.

Załączniki

W formularzu można dołączyć:

• Zrzuty ekranu — najlepiej wkleić wprost w pole opisu (Ctrl+V), wówczas są widoczne razem z opisem problemu w kontekście. Polecane programy do tworzenia zrzutów:
  • Snagit — najlepszy, płatny; zaawansowana edycja zrzutów, adnotacje, podświetlenia, ukrywanie fragmentów, długie zrzuty z scrollowaniem, nagrania ekranu.
  • Greenshot — darmowy, prosty, szybki workflow „naciśnij PrintScreen → zaznacz → zapisz/wyślij".
  • ShareX — darmowy z najszerszym zestawem funkcji (regiony, OCR, przewijane zrzuty, automatyczny upload, nagrywanie GIF), nieco bardziej rozbudowany interfejs.
• Pliki logów programu (.log) — link do katalogu z logami jest dostępny w programie na zakładce Konfiguracja → Katalogi programu. Patrz też logi z wykonania programu.
• Deklaracje i pliki JPK powiązane z problemem — pliki .tmdb, .json lub .xml.
• Filmy z pulpitu — np. nagrane telefonem albo darmową aplikacją Screen Recorder Pro For Win10 (dostępna w Microsoft Store).
• Raporty — arkusze kalkulacyjne lub PDF.

Im pełniejszy materiał, tym szybciej dotrzemy do rozwiązania. Zgłoszenie bez kontekstu technicznego (wersja, system, screenshoty) wymaga dodatkowej korespondencji i wydłuża czas reakcji.

Inne kanały

• E-mail — pomoc@taxmachine.pl. Akceptujemy także zgłoszenia mailowe, ale prosimy wówczas dołączyć ręcznie wszystkie informacje o środowisku (które formularz zbiera automatycznie).
• Sprawy biurowe / nie techniczne — biuro@taxmachine.pl.