Pomoc i zgłaszanie problemów

Pomoc — zgłaszanie problemów z programem, pytania o obsługę

Najszybciej — z samego programu

Jeżeli problem dotyczy TaxMachine, sprawę najwygodniej założyć wprost w programie: wstążka Pomoc → Zgłoś problem (opcja dostępna w najnowszych wersjach programu). W oknie podajesz tytuł, kategorię, opis i swój adres e-mail — resztę program dokłada sam:

• wersję programu, rodzaj i wersję bazy danych, wersję i architekturę Windows, numer licencji oraz wykryty program antywirusowy — czyli wszystko, o co formularz na witrynie pyta osobno;
• załączniki diagnostyczne (każdy do odznaczenia): log programu z bieżącej sesji, raport diagnostyki pamięci oraz log serwera MCP — spakowane w jedno archiwum;
• opcjonalnie, po świadomym zaznaczeniu, kopię bazy danych — warto dołączyć, gdy problem dotyczy konkretnych dokumentów albo wyliczeń. Przy bardzo dużych bazach program zaproponuje kopię bez treści dokumentów i wiadomości (dane księgowe zostają w komplecie).

Po wysłaniu dostajesz numer sprawy i link do jej strony — dalsza korespondencja toczy się tam, dokładnie tak samo jak przy zgłoszeniach z formularza.

Zgłoszenie z programu wysyłane jest wyłącznie na Twoje polecenie — nic nie wychodzi automatycznie ani w tle. Zawartość logów możesz sprawdzić wcześniej; leżą w katalogu wskazanym w Konfiguracja → Katalogi programu (patrz logi z wykonania programu).

Z witryny — formularz zgłoszeniowy

Jeżeli nie możesz uruchomić programu albo sprawa go nie dotyczy (pytanie sprzedażowe, problem z witryną), skorzystaj z formularza zgłoszenia na naszej witrynie:

• Załóż zgłoszenie →

Formularz prowadzi przez wybór rodzaju zgłoszenia:

• Problem z programem — błąd, niedziałająca funkcja, nieoczekiwane zachowanie programu TaxMachine lub TaxMachine PITy.
• Pytanie sprzedażowe — sprawy zakupu licencji, fakturowania, reklamacji, pytań o ceny.
• Problem z witryną — błąd na stronach internetowych taxmachine.pl, niedziałający link, brakująca treść.
• Inne — sprawy nie pasujące do powyższych kategorii.

Formularz automatycznie zbiera kontekst techniczny (typ programu, wersja, system operacyjny, architektura, antywirus, rodzaj bazy danych, licencja itp.), pozwala wkleić zrzuty ekranu wprost w treści, dołączyć pliki logów oraz inne załączniki. Dzięki temu zgłoszenie trafia do nas od razu kompletne — nie trzeba osobno odpisywać, czego brakuje.

Zanim wypełnisz formularz

Przed zgłoszeniem prosimy:

1. Skorzystać z wyszukiwarki pełnotekstowej na witrynie (skrót Ctrl + K na każdej stronie) — wiele pytań i problemów się powtarza, a odpowiedzi są opisane w pomocy / instrukcji. Wyszukiwarka obejmuje całą pomoc, FAQ, aktualności i opisy funkcji programu — w jednym miejscu.
2. Zapoznać się z najczęstszymi przyczynami problemów.
3. W szczególności sprawdzić, czy przyczyną problemu nie jest program antywirusowy oraz czy program jest w aktualnej wersji (aktualna wersja TaxMachine: 3.6492, TaxMachine PITy: 26.6440).
4. W przypadku pytań o księgowania — najpierw przejrzeć tematy w sekcji księgowanie dokumentów; są tam opisane wszystkie typowe księgowania.
5. Jeżeli „zginęły" dane — sprawdzić, czy nie zostały odfiltrowane.

Co warto przygotować

Formularz pyta o wszystkie poniższe informacje — większość selectami, więc wystarczy kilka kliknięć. Najlepiej mieć pod ręką:

• Wersję programu — 4 liczby oddzielone kropkami, na dole głównego okna programu na pasku statusu.
• Wersję systemu operacyjnego i jego architekturę (64-bit / 32-bit / ARM64) — Windows: Win+R → winver.
• Nazwę programu antywirusowego — formularz domyślnie zakłada Microsoft Defender; inne (Avast, ESET, Kaspersky itp.) zaznacz z listy.
• Dla MariaDB / MySQL (instalacje wielostanowiskowe) — wersję serwera bazy.
• Dla SQLite (jednostanowiskowe) — gdzie znajduje się plik bazy (dysk lokalny / sieciowy / pendrive / chmura synchronizowana — istotne, bo SQLite źle współpracuje z dyskami sieciowymi).
• Wersję licencji TaxMachine — standard / rozszerzona / profesjonalna / dla biur rachunkowych.

Załączniki

W formularzu można dołączyć:

• Zrzuty ekranu — najlepiej wkleić wprost w pole opisu (Ctrl+V), wówczas są widoczne razem z opisem problemu w kontekście. Polecane programy do tworzenia zrzutów:
  • Snagit — najlepszy, płatny; zaawansowana edycja zrzutów, adnotacje, podświetlenia, ukrywanie fragmentów, długie zrzuty z scrollowaniem, nagrania ekranu.
  • Greenshot — darmowy, prosty, szybki workflow „naciśnij PrintScreen → zaznacz → zapisz/wyślij".
  • ShareX — darmowy z najszerszym zestawem funkcji (regiony, OCR, przewijane zrzuty, automatyczny upload, nagrywanie GIF), nieco bardziej rozbudowany interfejs.
• Pliki logów programu (.log) — link do katalogu z logami jest dostępny w programie na zakładce Konfiguracja → Katalogi programu. Patrz też logi z wykonania programu.
• Deklaracje i pliki JPK powiązane z problemem — pliki .tmdb, .json lub .xml.
• Filmy z pulpitu — np. nagrane telefonem albo darmową aplikacją Screen Recorder Pro For Win10 (dostępna w Microsoft Store).
• Raporty — arkusze kalkulacyjne lub PDF.

Im pełniejszy materiał, tym szybciej dotrzemy do rozwiązania. Zgłoszenie bez kontekstu technicznego (wersja, system, screenshoty) wymaga dodatkowej korespondencji i wydłuża czas reakcji.

Zgłoszenia tylko przez formularz albo z programu

Zgłoszenia przyjmujemy wyłącznie tymi dwiema drogami — zgłoszeń wysyłanych e-mailem nie obsługujemy. Wiadomość e-mail nie trafia do systemu zgłoszeń: nie dostaje numeru sprawy, nie widzi jej osoba dyżurująca i łatwo ją przeoczyć.

Po wysłaniu zgłoszenia wszystko dzieje się już automatycznie:

• otrzymasz e-mail z numerem sprawy i linkiem do strony swojego zgłoszenia,
• na stronie zgłoszenia widzisz całą korespondencję i tam odpowiadasz (możesz też dołączać kolejne pliki) — odpowiedź trafia prosto do osoby zajmującej się sprawą,
• o każdej naszej odpowiedzi powiadomi Cię e-mail z przyciskiem prowadzącym do sprawy.

W sprawach biurowych, nietechnicznych (np. korespondencja księgowa), pozostaje adres biuro@taxmachine.pl.

Dla asystentów AI — obsługa zgłoszenia przez API

Jeżeli w Twoim imieniu działa asystent AI (np. agent podłączony do TaxMachine przez serwer MCP), może on programowo czytać wątek sprawy, odpowiadać i przesyłać pliki — wystarczy przekazać mu link do strony zgłoszenia z maila. Pierwsze zgłoszenie zawsze wysyła człowiek (formularz z captchą).

Szczegóły i przykłady wywołań: API zgłoszeń dla asystentów AI.