Problemy z systemami rządowymi (e-deklaracje, JPK, biała lista, BIR1, VIES, KSeF)

Problemy z łącznością z bramkami usług rządowych

Częstą przyczyną problemów z łącznością, np. typu "Limit czasu operacji został przekroczony", błędy HTTP 500 (The request timed out) czy 503 (Service Unavailable) itp. są:

• awarie po stronie systemów rządowych, należy poczekać na przywrócenie ich funkcjonowania; można sprawdzać komunikaty techniczne podawane w aktualnościach serwisu podatki.gov.pl: https://www.podatki.gov.pl/aktualnosci?SelectedMsgs=KomunikatyTechniczne, ale nie każda awaria jest tam ogłaszana; funkcjonowanie bramki JPK można sprawdzić wchodząc na jej stronę w przeglądarce: https://e-dokumenty.mf.gov.pl/ — działająca bramka pokazuje „Środowisko produkcyjne” i numer wersji, jeżeli zamiast tego pojawi się błąd to znaczy, że system ministerialny nie działa,
• przestarzały system operacyjny, na systemach wcześniejszych niż Windows 10 łączność z systemami korzystającymi z TLS 1.2 i nowszych mogą nie działać, wymagania systemowe są podane na tej stronie,
• blokada przez antywirusa/zaporę, należy odblokować połączenie.

Awarie serwerów JPK

Problemy z wysyłką e-deklaracji i plików JPK, w tym długo przeciągające się statusy wysyłki oznaczające przetwarzanie dokumentów (status 120 dla JPK), są powodowane przez awarie lub przeciążenia systemów rządowych.

Prosimy śledzić komunikaty techniczne publikowane na stronie ministerialnej:

https://www.podatki.gov.pl/aktualnosci?SelectedMsgs=KomunikatyTechniczne

Błędy weryfikacji dokumentów XML (JPK, e-deklaracje), takie jak poniżej:

są spowodowane brakiem łączności z repozytorium schematów Ministerstwa Finansów. Problem może być po stronie użytkownika (np. brak internetu, połączenie jest wymagane do weryfikacji na zgodność z rządowym schematem) lub po stronie MF - przeciążenie lub awaria serwera rządowego.

Przestarzały system operacyjny Windows bez aktualizacji

Jeżeli korzystasz z systemu Windows, którego producent (Microsoft) już nie wspiera technicznie (wszystkie wersje wcześniejsze niż Windows 10) to mogą występować problemy związane z brakiem wymaganych przez systemy ministerialne protokołów szyfrujących. Może też brakować aktualizacji zabezpieczeń, w tym aktualnych certyfikatów głównych urzędów certyfikacji, wymaganych do poprawnego działania programów i wyświetlania stron internetowych, pojawia się wówczas komunikat o błędzie Windows 12175.

Aby zapewnić prawidłowe działanie przenieś program TaxMachine na komputer z systemem Windows 10 lub Windows 11.

Awarie i opóźnienia w systemie e-deklaracji

Awarie po stronie systemu e-deklaracji najczęściej objawiają się długim czasem oczekiwania na potwierdzenie odbioru, długo utrzymującym się statusem 301, ewentualnie błędem HTTP. Należy wówczas ponowić próbę wysyłki lub pobrania UPO w późniejszym czasie.

Prosimy śledzić komunikaty techniczne publikowane na stronie ministerialnej:

https://www.podatki.gov.pl/aktualnosci?SelectedMsgs=KomunikatyTechniczne

Awarie białej listy

Poniżej pokazano błąd połączenia z niedziałającym systemem białej listy:

W przypadku tego typu komunikatów nie należy kontynuować bowiem jest to strata czasu, należy poczekać na przywrócenie funkcjonowania systemu ministerialnego.

Funkcjonowanie białej listy można sprawdzić poprzez sprawdzenie czy działa strona:

https://podatki-arch.mf.gov.pl/wykaz-podatnikow-vat-wyszukiwarka/ (wyszukiwarka działa w archiwalnej części serwisu podatki.gov.pl — tak linkuje ją samo Ministerstwo)

Awarie systemu BIR1 w GUS

Podobne komunikaty będą się pojawiać w przypadku awarii systemu BIR1 w GUS, nie ma wówczas możliwości pobierania danych podmiotów z bazy REGON.

System VIES

System VIES to nie jest jednolity system i składa się z osobnych systemów dla każdego kraju unijnego. W związku z tym czasem zdarza się, że weryfikacja nie działa dla jednego z krajów, należy wówczas zaczekać i ponowić weryfikację w późniejszym terminie.

KSeF - e-faktury

System KSeF posiada ograniczenia jeżeli chodzi o częstotliwość wykonywania niektórych operacji (limity wywołań API na sekundę, minutę i godzinę, osobne dla środowiska produkcyjnego i testowego; w godzinach 20:00–06:00 wyższe limity pobierania). Wartości dla KSeF 2.0 są opublikowane w dokumentacji Ministerstwa Finansów: limity systemu i limity API. Komunikaty o awariach i pracach serwisowych KSeF: https://ksef.podatki.gov.pl/komunikaty-techniczne/.