Regulamin serwisu taxmachine.pl

Wejście w życie: 22 maja 2026 r. Niniejszy Regulamin zastępuje wersję z 10 maja 2013 r. (z aktualizacją z 2 maja 2016 r.).

I. Postanowienia ogólne

I.1. Sprzedawca

Serwis taxmachine.pl prowadzi:

NEONET CONSULTING S.C. Sebastian Moździoch, Małgorzata Moździoch ul. Gajowa 31, Częstochowa NIP: 573-24-07-471, REGON: 151541003 wpis do CEIDG

Kontakt:

e-mail (sprawy biurowe): biuro@taxmachine.pl
formularz kontaktowy: taxmachine.pl/kontakt
formularz zgłoszeń problemów: taxmachine.pl/pomoc/zglos-problem

W dalszej części Regulaminu Sprzedawca, Usługodawca lub Administrator oznacza spółkę NEONET CONSULTING S.C.

I.2. Zakres regulacji

Regulamin określa zasady:

korzystania z serwisu internetowego taxmachine.pl wraz z poddomenami (sklep.taxmachine.pl, pomoc.taxmachine.pl, pity.taxmachine.pl, download.taxmachine.pl, next.taxmachine.pl itp.),
składania zamówień i zawierania umów sprzedaży licencji oprogramowania TaxMachine i TaxMachine PITy,
świadczenia usług powiązanych (subskrypcja aktualizacji, dodatkowe stanowiska, kopie w chmurze, wsparcie techniczne),
korzystania z bezpłatnego programu TaxMachine PITy.

Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

I.3. Definicje

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną — dokonująca zakupu Towaru lub korzystająca z Usług.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca z prawami konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Stosuje się do niej wybrane przepisy o ochronie Konsumenta — odstąpienie od umowy zawartej na odległość oraz rękojmię.
Towar — egzemplarz licencji oprogramowania (TaxMachine w wersjach Standard, Rozszerzona, Profesjonalna, dla Biur Rachunkowych) wraz z prawem do korzystania, w tym subskrypcje aktualizacji, dodatkowe stanowiska oraz inne produkty cyfrowe oferowane w Sklepie.
Sklep — internetowy sklep Sprzedawcy dostępny pod adresem sklep.taxmachine.pl lub poprzez stronę taxmachine.pl/sklep.
Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę: prowadzenie konta klienta, obsługa zamówień, dostarczanie kluczy licencyjnych, aktualizacje programu, wsparcie techniczne, kopie w chmurze, świadczenia gwarancyjne z tytułu rękojmi, formularze kontaktowe.
Konto — zbiór danych o Kliencie utrzymywany w systemie Sprzedawcy, pozwalający na obsługę zamówień i licencji.
Klucz licencyjny — ciąg znaków uprawniający do aktywacji konkretnej wersji Towaru na określonej liczbie stanowisk.
Subskrypcja aktualizacji — usługa polegająca na udostępnianiu aktualizacji programu TaxMachine przez umówiony okres (typowo 12 miesięcy od daty zakupu lub od daty wygaśnięcia poprzedniej subskrypcji).
Operator płatności — podmiot pośredniczący w płatnościach elektronicznych, z którego usług korzysta Sprzedawca: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014, prowadząca serwis Przelewy24.
Program PITy — bezpłatne oprogramowanie TaxMachine PITy do sporządzania rocznych zeznań podatkowych osób fizycznych, udostępniane przez Sprzedawcę.
RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

II. Wymagania techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga:

komputera z systemem Windows 10 lub Windows 11 (architektura 64-bit zalecana; szczegółowe wymagania programu: Wymagania systemowe),
aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Edge, Firefox, Safari) z obsługą JavaScript i plików cookie,
dostępu do Internetu — wymagany dla aktualizacji, aktywacji licencji, wysyłki e-Deklaracji, JPK, KSeF, weryfikacji VAT,
adresu e-mail aktywnego do korespondencji.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia tych wymagań przez sprzęt lub oprogramowanie Klienta.

III. Konto Klienta i składanie zamówień

III.1. Założenie konta

Rejestracja konta jest dobrowolna — możliwe jest złożenie zamówienia bez rejestracji (jednorazowo, z podaniem niezbędnych danych). Konto ułatwia śledzenie historii zamówień, dostęp do faktur i odnawianie subskrypcji.

W formularzu rejestracji Klient podaje: imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło. Klient ponosi odpowiedzialność za poufność hasła.

III.2. Składanie zamówienia

Klient wybiera Towar w Sklepie i dodaje go do koszyka.
W koszyku Klient weryfikuje skład zamówienia, wybiera sposób dostarczenia klucza licencyjnego (e-mail) i sposób płatności.
Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin i Politykę prywatności.
Klient klika przycisk z opisem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
Po potwierdzeniu płatności Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail: potwierdzenie zamówienia, klucz licencyjny oraz fakturę.

III.3. Ceny i płatności

Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (23%, chyba że oznaczono inaczej).
Sposoby płatności dostępne dla danego zamówienia są wskazane w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Sprzedawca udostępnia:
1. przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy — numer rachunku, kwota i tytuł przelewu (zawierający numer zamówienia) są widoczne na ekranie potwierdzenia i przekazywane Klientowi e-mailem po złożeniu zamówienia, a także wskazane w fakturze pro forma;
2. płatność elektroniczną za pośrednictwem Operatora płatności (Przelewy24) — przelewem internetowym, BLIK-iem lub kartą płatniczą, zgodnie z listą metod udostępnianych przez Operatora płatności.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za skorzystanie z któregokolwiek ze sposobów płatności.
Przy płatności elektronicznej rozliczenie przeprowadza Operator płatności na podstawie własnego regulaminu; Sprzedawca nie otrzymuje numeru karty płatniczej ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klienta.
Klucz licencyjny i faktura są wystawiane po potwierdzeniu płatności — przy przelewie bankowym po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy (zwykle 1-2 dni robocze od wykonania przelewu, w zależności od banku Klienta), a przy płatności elektronicznej po otrzymaniu potwierdzenia od Operatora płatności (zwykle w ciągu kilku minut).
Faktura wystawiana jest w postaci elektronicznej (PDF), zgodnie z art. 106n ustawy o VAT. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną poprzez akceptację Regulaminu.

III.4. Dostarczenie Towaru

Towar (klucz licencyjny + faktura) jest dostarczany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności — zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy albo otrzymaniu potwierdzenia od Operatora płatności — pocztą elektroniczną na adres wskazany przy składaniu zamówienia. Pliki instalacyjne programu są dostępne do pobrania ze strony taxmachine.pl/pobieranie-programow.

IV. Licencja na korzystanie z programu

IV.1. Zakres licencji

Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z programu TaxMachine w zakresie i na warunkach wynikających z:

nabytej wersji programu (Standard, Rozszerzona, Profesjonalna, dla Biur Rachunkowych),
liczby zakupionych stanowisk,
aktualności subskrypcji aktualizacji (jeśli wymagana).

Licencja jest udzielana bezterminowo dla wersji programu wydanych do dnia wygaśnięcia subskrypcji aktualizacji. Po wygaśnięciu subskrypcji Klient może nadal korzystać z ostatniej wersji, do której miał prawo, ale traci prawo do nowych aktualizacji bez wykupienia nowej subskrypcji.

IV.2. Stanowiska

Stanowisko to komputer, na którym zainstalowano program i korzysta się z niego w ramach licencji. Każde używane stanowisko wymaga wykupienia stanowiska w licencji — licencja bazowa obejmuje jedno stanowisko. Dodatkowe stanowiska dokupywane są oddzielnie w Sklepie (opcja „Dodatkowe stanowisko" przy posiadanej licencji); ich cena zależy od wersji programu i podana jest w cenniku Sklepu.

IV.3. Zakaz odsprzedaży i udostępniania

Klient nie może:

udostępniać klucza licencyjnego osobom trzecim,
odsprzedawać licencji bez zgody Sprzedawcy,
dokonywać dekompilacji, deasemblacji, reverse engineering ani modyfikacji programu, z wyjątkami przewidzianymi przepisami bezwzględnie obowiązującego prawa (art. 75 ust. 2-3 ustawy o prawie autorskim).

Wykrycie naruszenia może skutkować unieważnieniem klucza licencyjnego przez Sprzedawcę, z zachowaniem prawa do dochodzenia roszczeń.

IV.4. Program PITy (bezpłatny)

Program TaxMachine PITy jest udostępniany bezpłatnie i aktualizowany co roku z aktualnymi wzorami formularzy PIT. Brak gwarancji ciągłości świadczenia bezpłatnej usługi — Sprzedawca zastrzega prawo wprowadzenia opłat w przyszłych wersjach, z odpowiednim wyprzedzeniem.

V. Subskrypcja aktualizacji

V.1. Zasady

Pierwsza subskrypcja zawarta jest w cenie nowej licencji i obowiązuje 12 miesięcy od daty zakupu. Po tym okresie Klient może wykupić przedłużenie subskrypcji w Sklepie.

V.2. Co obejmuje

nowe wersje programu (nowe wzory formularzy, nowe funkcjonalności, poprawki),
nowe wzory deklaracji PIT, JPK, e-Deklaracji, plików KSeF,
aktualizacje stawek, limitów, wskaźników zgodnie z bieżącymi przepisami,
wsparcie techniczne w zakresie zgłaszania problemów (formularz zgłoszeniowy na witrynie; korespondencja w sprawie zgłoszenia prowadzona jest na stronie zgłoszenia).

V.3. Brak aktualizacji = nie zawsze brak działania

Po wygaśnięciu subskrypcji program nadal działa w ostatniej zainstalowanej wersji. Aktualizacja do nowszej wersji bez ważnej subskrypcji może spowodować, że część nowych funkcji nie będzie dostępna (program weryfikuje datę subskrypcji wobec daty wydania funkcji).

VI. Usługa „Kopie w chmurze"

Usługa polega na zautomatyzowanym przesyłaniu zaszyfrowanych kopii bazy danych Klienta na serwery Sprzedawcy. Szczegółowe zasady, w tym algorytm szyfrowania (AES-256 po stronie klienta), retencja oraz gwarancja replikacji geograficznej — opisane w opisie usługi w Sklepie i w pomocy programu.

Hasło szyfrowania ustala Klient i nie jest ono nikomu udostępniane — także Sprzedawcy. Utrata hasła oznacza utratę dostępu do kopii. Sprzedawca nie posiada mechanizmu odzyskania hasła ani odszyfrowania danych bez hasła Klienta.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

VII.1. Zasada dla Konsumenta i Przedsiębiorcy z prawami konsumenta

Konsument oraz Przedsiębiorca z prawami konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę jednoznacznym oświadczeniem (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres pomoc@taxmachine.pl). Można skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta) — czyli przy płatności elektronicznej za pośrednictwem Operatora płatności, a przy przelewie na rachunek, z którego wpłynęła wpłata. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.

VII.2. Wyjątek — treści cyfrowe nieutrwalone na nośniku materialnym

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

W praktyce: jeżeli Klient pobrał klucz licencyjny i aktywował program, prawo odstąpienia od tej umowy nie przysługuje. Sprzedawca informuje o tym przed złożeniem zamówienia (klauzula odhaczana przy zakupie).

VII.3. Wersje testowe / demo

Aby umożliwić ocenę programu przed zakupem, Sprzedawca udostępnia bezpłatną wersję testową TaxMachine z 30-dniowym okresem użytkowania bez ograniczeń funkcjonalnych. Wersję testową można pobrać ze strony Pobieranie programów.

VIII. Reklamacje i rękojmia

VIII.1. Rękojmia za wady

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne) oraz ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a).

VIII.2. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamacje należy składać:

elektronicznie: formularz zgłoszeń problemów (typ „Pytanie zakupowe / sprzedażowe", kategoria „Zwrot, reklamacja"),
pisemnie: na adres siedziby Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer licencji), opis problemu, oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.

VIII.3. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

VIII.4. Wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne obejmuje pomoc w obsłudze programu zgodnie z dokumentacją. Nie obejmuje:

konsultacji księgowych ani podatkowych,
konfiguracji infrastruktury Klienta (serwery, sieć, antywirus),
usług niezwiązanych bezpośrednio z programem.

IX. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest NEONET CONSULTING S.C. Pełna informacja o przetwarzaniu danych — w tym cele, podstawy prawne, zakres danych, okres przechowywania i prawa osób — znajduje się w Polityce prywatności oraz w Klauzulach informacyjnych RODO.

X. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (postępowanie polubowne i mediacja),
Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów,
Stałe sądy polubowne przy WIIH,
Europejskie Centrum Konsumenckie — bezpłatna pomoc w sporach z przedsiębiorcami z innych państw Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii: konsument.gov.pl.

Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych mechanizmów jest dobrowolne. Sprzedawca może, ale nie musi, wziąć w nich udział.

XI. Prawa autorskie

Wszelkie prawa do oprogramowania TaxMachine i TaxMachine PITy, w tym do interfejsu, dokumentacji, oznaczeń i grafik, przysługują Sprzedawcy lub osobom z nim współpracującym. Korzystanie z programu podlega warunkom udzielonej licencji (rozdział IV powyżej).

Treści zawarte w serwisie taxmachine.pl (artykuły, instrukcje, materiały pomocy) są udostępniane w celach informacyjnych. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie — z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego — wymaga zgody Sprzedawcy.

XII. Postanowienia końcowe

XII.1. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu Usług, względy techniczne). Zmiany obowiązują z chwilą publikacji nowej wersji, nie wcześniej jednak niż 7 dni od dnia powiadomienia zarejestrowanych Klientów drogą elektroniczną.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

XII.2. Prawo właściwe i sądy

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

Kodeks cywilny,
Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
Ustawę z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
RODO.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Konsumentem jest sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

XII.3. Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują swoją ważność. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się regułę, która jest najbliższa jego celom oraz celom Regulaminu.

Załącznik: wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy {#zalacznik-wzor-odstapienia}

Adresat: NEONET CONSULTING S.C.
         ul. Gajowa 31, Częstochowa
         e-mail: pomoc@taxmachine.pl

Ja niżej podpisany(a) ........................................
niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży
następującego Towaru:
....................................................................

Data zawarcia umowy: ............................
Numer zamówienia: ..............................
Imię i nazwisko Konsumenta: ............................
Adres Konsumenta: ........................................
Data: ..............................
Podpis (tylko dla wersji papierowej): ..........................