taxmachine.pl

Kontakt

Skontaktuj się z nami

Wybierz, czego dotyczy Twoja sprawa — formularz dostosuje się do tego i przekażemy ją odpowiedniemu zespołowi. Dostaniesz numer sprawy i link do strony swojego zgłoszenia: to na niej toczy się dalsza rozmowa i tam odpowiadasz, a o naszej odpowiedzi powiadomimy Cię e-mailem.

Pytania i zgłoszenia przyjmujemy przez system zgłoszeń

Wszystkie — o program, o zamówienie, o fakturę, o witrynę i te nietypowe. Wiadomość wysłana e-mailem nie trafia do systemu zgłoszeń: nie dostaje numeru sprawy, nie widzi jej osoba dyżurująca i łatwo ją przeoczyć, dlatego zgłoszeń wysyłanych e-mailem nie obsługujemy.

Problem z programem zgłosisz też wprost z TaxMachine — wstążka Pomoc → Zgłoś problem (w najnowszych wersjach). To ta sama droga: sprawa również dostaje numer i własną stronę. Jak to działa.

Najczęściej

Pomoc techniczna

Problemy z programem TaxMachine i TaxMachine PITy — błędy, awarie, aktualizacje, licencje.

  • Błąd w PIT-37 / VAT / JPK
  • Aktualizacja nie działa
  • Aktywacja licencji
  • Pytania o obsługę programu
Załóż zgłoszenie

Sprzedaż i faktury

Zamówienia, cennik, dane do faktury, dodatkowe stanowiska, wersja dla biur, demo.

  • Cennik, oferta
  • Zamówienie / zakup
  • Faktura, dane do faktury
  • Zwrot, reklamacja
Załóż zgłoszenie

Problem z witryną

Niedziałający link, błąd 404, błędna lub nieaktualna treść artykułu, sugestia ulepszenia strony.

  • Błąd 404 / niedziałający link
  • Nieaktualna treść artykułu
  • Sugestia ulepszenia
  • Problem techniczny strony
Załóż zgłoszenie

Inne sprawy

Współpraca, prasa, formalności, pytanie, które nie pasuje do pozostałych kart.

  • Współpraca biznesowa
  • Prasa, materiały
  • Formalności
  • Pytania ogólne
Załóż zgłoszenie

Jak skutecznie zgłosić problem

Im więcej szczegółów na starcie, tym szybciej dostaniesz rozwiązanie. Formularz zbiera większość z tego automatycznie — warto mieć pod ręką i dołączyć:

  • Wersję programu (4 liczby z paska statusu na dole głównego okna)
  • Wersję systemu (Win+R → winver)
  • Zrzut ekranu z miejsca, w którym problem występuje
  • Pliki .log z katalogu programu (link w „Konfiguracja → Katalogi programu”)
  • Pliki .tmdb / .json / .xml jeśli problem dotyczy deklaracji lub JPK
  • Krótki opis tego co próbujesz zrobić i co się dzieje zamiast

Do zrzutów ekranu polecamy darmowy Greenshot lub wbudowany Win+Shift+S. Do nagrywania filmu z pulpitu — Screen Recorder Pro For Win10/11 (darmowy w Microsoft Store) lub po prostu telefon.

Dane firmy

NEONET CONSULTING S.C.

ul. Gajowa 31, 42-229 Częstochowa

NIP:
5732407471

Adresy e-mail

Pytań o program, o zamówienia i o witrynę tymi adresami nie obsługujemy — załóż zgłoszenie, a sprawa dostanie numer i własną stronę.

Zamówienia online: taxmachine.pl/sklep

Numer konta (mBank S.A.)

37 1140 2004 0000 3502 2475 8443

Numer konta otrzymasz także w wiadomości ze sklepu po złożeniu zamówienia.