PKD 2025 · Sekcja O · Dział 82
82.20.Z
Działalność centrów telefonicznych (call center)
Sekcja O — Działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca
Co obejmuje
- działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo-telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg
- działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia wychodzące, prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją towarów lub usług skierowaną do klienta, przeprowadzania ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku i opinii, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów, wykonywaną na zlecenie
- działalność centrów zajmujących się obsługą klienta lub rozpatrywaniem skarg za pośrednictwem Internetu i pozostałych kanałów komunikacji.
Czego nie obejmuje
Najczęstsze źródło pomyłek przy wyborze kodu — GUS wskazuje tu, gdzie dana czynność należy w rzeczywistości.
- działalności brokerów i agentów w zakresie energii elektrycznej i gazu ziemnego, sklasyfikowanej w 35.40.Z
- pośrednictwa w zakresie specjalistycznych usług budowlanych, sklasyfikowanego w 43.60.Z
- pośrednictwa w sprzedaży detalicznej, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 47.9
- pośrednictwa w transporcie, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 52.3
- pośrednictwa w zakresie działalności pocztowej i kurierskiej, sklasyfikowanego w 53.30.Z
- pośrednictwa w zakwaterowaniu, sklasyfikowanego w 55.40.Z
- pośrednictwa w zakresie działalności usługowej związanej z wyżywieniem, sklasyfikowanego w 56.40.Z
- pośrednictwa w wydawaniu oprogramowania gier komputerowych, sklasyfikowanego w 58.21.Z
- pośrednictwa w wydawaniu i sprzedaży oprogramowania do pobrania, sklasyfikowanego w 58.29.Z
- pośrednictwa w telekomunikacji, sklasyfikowanego w 61.20.Z
- pośrednictwa finansowego i ubezpieczeniowego, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach sekcji L (na przykład 66.22.Z Działalność agentów i brokerów ubezpieczeniowych)
- pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, sklasyfikowanego w 68.31.Z
- badań rynku i opinii publicznej oraz ich analiz statystycznych, sklasyfikowanych w 73.20.Z
- pośrednictwa w obrocie patentami, sklasyfikowanego w 74.91.Z
- pośrednictwa w wynajmie i dzierżawie dóbr materialnych oraz niefinansowych wartości niematerialnych i prawnych, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 77.5
- działalności agentów turystycznych, sklasyfikowanej w 79.11.Z
- pośrednictwa w zakresie działalności wspomagającej prowadzenie
- działalności gospodarczej (z wyłączeniem pośrednictwa finansowego), gdzie indziej niesklasyfikowanej, sklasyfikowanego w 82.40.Z
- pośrednictwa w prowadzeniu kursów i szkoleń, sklasyfikowanego w 85.61.Z
- pośrednictwa związanego z działalnością lekarską, dentystyczną i pozostałą działalnością w zakresie opieki zdrowotnej, sklasyfikowanego w 86.97.Z
- pośrednictwa w zakresie pomocy społecznej z zakwaterowaniem, sklasyfikowanego w 87.91.Z
- pośrednictwa w naprawie i konserwacji komputerów, artykułów użytku osobistego i domowego oraz pojazdów silnikowych i motocykli, sklasyfikowanego w 95.40.Z
- pośrednictwa w zakresie usług indywidualnych, sklasyfikowanego w 96.40.Z.
Co ten kod oznacza dla rozliczeń
Kod PKD wybiera się przy rejestracji działalności, ale o stawce ryczałtu decyduje PKWiU, nie PKD — to dwie różne klasyfikacje i nie przekładają się na siebie jeden do jednego.