0112-KDSL1-1.4011.571.2026.3.MK

Interpretacja indywidualna – stanowisko prawidłowe

Szanowny Panie,

stwierdzam, że Pana stanowisko w sprawie oceny skutków podatkowych opisanego zdarzenia przyszłego w zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne jest prawidłowe.

Zakres wniosku o wydanie interpretacji indywidualnej

9 lipca 2026 r. wpłynął Pana wniosek z 9 lipca 2026 r. o wydanie interpretacji indywidualnej, który dotyczy zryczałtowanego podatku dochodowego od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne. Uzupełnił go Pan - w odpowiedzi na wezwania - pismami z 6 sierpnia 2026 r. (wpływ 6 sierpnia 2026 r. oraz 20 sierpnia 2026 r.). Treść wniosku jest następująca:

Opis zdarzenia przyszłego  

Prowadzi Pan jednoosobową działalność gospodarczą i planuje Pan świadczyć usługi na rzecz spółki będącej dostawcą systemu informatycznego klasy (…) dla przedsiębiorstw (…). Współpraca będzie realizowana w modelu B2B.

Zakres świadczonych przez Pana usług będzie obejmował wsparcie klientów biznesowych w korzystaniu z istniejącego systemu informatycznego, w szczególności: obsługę i analizę zgłoszeń klientów, komunikację z użytkownikami systemu, analizę potrzeb oraz problemów operacyjnych klientów, wsparcie w odwzorowaniu procesów klienta w istniejących funkcjonalnościach systemu, konfigurację ustawień użytkowych i procesowych dostępnych z poziomu aplikacji, przygotowywanie materiałów pomocniczych i instrukcji, prowadzenie ustaleń z klientami oraz przekazywanie zgłoszeń, uwag i informacji zwrotnych do właściwych zespołów technicznych kontrahenta. Usługi będą miały charakter wsparcia klienta, obsługi zgłoszeń, koordynacji komunikacji oraz wsparcia procesowego w korzystaniu z gotowego systemu.

Efektem Pana działań będzie pomoc klientom w prawidłowym i efektywnym korzystaniu z istniejących funkcjonalności systemu, wyjaśnianie sposobu działania systemu, zebranie informacji od klienta oraz przekazanie ich do odpowiednich zespołów kontrahenta.

W ramach świadczonych usług nie będzie Pan tworzył, rozwijał ani modyfikował kodu źródłowego oprogramowania. Nie będzie Pan projektował architektury oprogramowania, tworzył nowych funkcjonalności, wykonywał usług programistycznych, administrował siecią lub systemami informatycznymi, instalował oprogramowania ani świadczył doradztwa technicznego w zakresie tworzenia lub rozwoju oprogramowania. Nie będzie Pan również przenosił autorskich praw majątkowych do oprogramowania. Ewentualna konfiguracja systemu będzie dotyczyć wyłącznie ustawień użytkowych i procesowych dostępnych w istniejącej aplikacji.

W Pana ocenie opisane usługi nie stanowią usług związanych z oprogramowaniem ani usług doradztwa w zakresie oprogramowania. Są to usługi wsparcia klienta, obsługi zgłoszeń i wsparcia w korzystaniu z gotowego systemu.

W uzupełnieniach wniosku z 6 sierpnia 2026 r. doprecyzował Pan opis sprawy o poniższe informacje:

Ad. 1. Nieograniczony obowiązek podatkowy

Posiada Pan nieograniczony obowiązek podatkowy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu art. 3 ust. 1 i 1a ustawy z dnia 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych. Pana miejsce zamieszkania oraz centrum interesów osobistych i gospodarczych znajdują się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Ad. 2. Wybór opodatkowania ryczałtem

Oświadczenie o wyborze opodatkowania przychodów z prowadzonej działalności gospodarczej w formie ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych złożył Pan przy zakładaniu działalności gospodarczej, za pośrednictwem wniosku CEIDG, zgodnie z art. 9 ust. 1 ustawy z dnia 20 listopada 1998 r. o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne.

Ad. 3. Warunki określone w art. 6 ust. 4 ustawy

W okresie, którego dotyczy wniosek, w odniesieniu do Pana są i będą zachowane warunki określone w art. 6 ust. 4 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym. Rozpoczął Pan wykonywanie działalności gospodarczej w roku podatkowym 2026 i nie korzysta z opodatkowania w formie karty podatkowej.

Ad. 4. Wyłączenia określone w art. 8 ustawy

W okresie, którego dotyczy wniosek, do prowadzonej przez Pana działalności gospodarczej nie mają i nie będą miały zastosowania wyłączenia określone w art. 8 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym.

W szczególności:

·         nie opłaca Pan podatku w formie karty podatkowej;

·         nie korzysta z okresowego zwolnienia od podatku dochodowego;

·         nie osiąga przychodów z działalności wskazanych w art. 8 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy;

·         nie dokonał zmiany formy prowadzenia działalności z małżonkiem w okolicznościach wskazanych w art. 8 ust. 1 pkt 5 ustawy;

·         spółka, na rzecz której świadczy Pan opisane usługi w modelu B2B, nie jest i nie była Pana pracodawcą w ramach stosunku pracy ani spółdzielczego stosunku pracy.

Ad. 5. Szczegółowy opis wykonywanych czynności i ich rezultatów

Usługi będą świadczone na rzecz spółki będącej dostawcą istniejącego systemu informatycznego klasy (…) dla przedsiębiorstw (…). Przedmiotem usługi jest wspieranie klientów biznesowych w prawidłowym i efektywnym korzystaniu z istniejącego systemu. Poszczególne czynności opisane poniżej są elementami jednej usługi wsparcia klienta, obsługi zgłoszeń, koordynacji komunikacji i wsparcia procesowego. Nie są odrębnie wyceniane ani rozliczane.

a)  Przyjmowanie i klasyfikowanie zgłoszeń klientów

Czynność polega na zapoznaniu się z treścią zgłoszenia przekazanego przez użytkownika systemu, ustaleniu obszaru i funkcji systemu, których zgłoszenie dotyczy, oczekiwanego rezultatu użytkownika oraz określeniu, czy zgłoszenie dotyczy sposobu korzystania z funkcji, danych, ustawień, nieprawidłowego działania czy potrzeby zmiany. W ramach tej czynności określa Pan również, jakie informacje są potrzebne do dalszej analizy.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest uporządkowane i sklasyfikowane zgłoszenie oraz wskazanie dalszego sposobu postępowania.

b)  Pozyskiwanie i porządkowanie informacji od użytkowników

Czynność polega na kontakcie z klientem, zadawaniu pytań dotyczących zgłoszonego problemu lub potrzeby oraz zbieraniu informacji o wykonanych działaniach, oczekiwanym i uzyskanym rezultacie, wykorzystanych danych, ustawieniach, komunikatach widocznych w aplikacji, a także zrzutach ekranu i przykładowych dokumentach. Nie obejmuje analizy kodu źródłowego ani projektowania rozwiązania informatycznego.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest kompletny i uporządkowany opis problemu albo potrzeby klienta.

c)  Analiza sposobu korzystania z istniejącej aplikacji

Czynność polega na analizie informacji i danych przekazanych przez klienta, ustawień dostępnych w aplikacji oraz kolejności działań wykonywanych przez użytkownika. Sprawdza Pan w szczególności, czy użytkownik korzysta z właściwej funkcji, czy dane są kompletne, czy dostępne ustawienia wpływają na rezultat oraz czy działanie jest zgodne z dokumentacją i znanym sposobem działania systemu. Nie analizuje ani nie modyfikuje Pan kodu źródłowego.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest ustalenie prawdopodobnej przyczyny zachowania systemu, wskazanie prawidłowego sposobu postępowania albo określenie informacji niezbędnych do dalszej weryfikacji.

d)  Odtwarzanie zgłoszonych przypadków i wykonywanie testów użytkowych

Czynność polega na odtworzeniu kroków wykonanych przez użytkownika w istniejącym systemie lub udostępnionym środowisku testowym. Może Pan wprowadzać przykładowe dane, wykonywać operacje dostępne dla użytkownika, zmieniać ustawienia dostępne w interfejsie aplikacji oraz porównywać rezultat przed zmianą i po zmianie. Testy nie obejmują programowania, modyfikowania kodu ani tworzenia nowych funkcjonalności.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest potwierdzenie sposobu działania istniejącej funkcji, odtworzenie nieprawidłowości albo ustalenie, że zgłoszenie wymaga przekazania do zespołu technicznego.

e)  Wyjaśnianie sposobu działania systemu

Czynność polega na przekazywaniu użytkownikom informacji dotyczących sposobu korzystania z istniejących funkcji systemu, w tym kolejności wykonywania operacji, znaczenia ustawień, konsekwencji wyboru określonego parametru, sposobu wprowadzania danych oraz korzystania z dostępnych widoków, filtrów i raportów. Nie obejmuje doradztwa dotyczącego tworzenia, wyboru lub rozwoju oprogramowania.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest umożliwienie użytkownikowi prawidłowego korzystania z istniejącej funkcjonalności systemu.

f)   Wsparcie w odwzorowaniu procesu klienta w istniejących funkcjach systemu

Czynność polega na poznaniu sposobu realizacji określonego procesu operacyjnego przez klienta i wskazaniu, które istniejące funkcje systemu mogą zostać użyte do jego obsługi. Przedstawia Pan dostępne warianty korzystania z gotowych funkcji oraz ich praktyczne konsekwencje. Nie projektuje Pan nowych funkcjonalności ani architektury oprogramowania i nie podejmuje decyzji dotyczących technicznego sposobu rozwoju systemu.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest wskazanie sposobu wykorzystania istniejących funkcji systemu albo stwierdzenie, że oczekiwany proces nie może zostać w pełni obsłużony za pomocą funkcji dostępnych w gotowej aplikacji.

g)  Konfiguracja ustawień użytkowych i procesowych dostępnych z poziomu aplikacji

Czynność polega na zmianie ustawień udostępnionych w standardowym interfejsie istniejącej aplikacji, takich jak ustawienia widoków, filtry, parametry użytkowe, role i uprawnienia, słowniki lub ustawienia procesu. Czynności te nie wymagają ingerencji w kod źródłowy i nie powodują stworzenia nowego programu ani nowej funkcjonalności.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest dostosowanie sposobu korzystania z istniejących funkcji aplikacji do uzgodnionego sposobu pracy użytkownika.

h)  Przygotowywanie instrukcji i materiałów pomocniczych

Czynność polega na przygotowywaniu instrukcji korzystania z funkcji, opisów kolejności wykonywania czynności, podsumowań testów, notatek ze spotkań, odpowiedzi dla użytkowników oraz materiałów wyjaśniających sposób działania systemu.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest przekazanie użytkownikowi uporządkowanej informacji pozwalającej samodzielnie wykonać określoną operację lub zrozumieć sposób działania funkcji.

i)   Przekazywanie zgłoszeń zespołom technicznym kontrahenta

Jeżeli analiza wykaże, że zgłoszenie może dotyczyć błędu lub wymaga zmiany niedostępnej z poziomu aplikacji, przygotowuje Pan opis i przekazuje go właściwemu zespołowi technicznemu kontrahenta. Opis może obejmować kroki prowadzące do wystąpienia problemu, oczekiwany i uzyskany rezultat, przykładowe dane, informacje o konfiguracji oraz wyniki testów. Nie naprawia Pan kodu i nie decyduje o sposobie technicznej implementacji zmiany.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest dostarczenie zespołowi technicznemu informacji potrzebnych do dalszej analizy oraz przekazanie klientowi uzyskanej odpowiedzi.

j)   Prowadzenie komunikacji i ustaleń z klientami

Czynność polega na prowadzeniu korespondencji i spotkań dotyczących zgłoszeń, sposobu korzystania z systemu, wyników testów oraz uzgodnionych dalszych działań.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest zapewnienie przepływu informacji pomiędzy klientem a właściwymi zespołami kontrahenta i ustalenie kolejnych kroków.

Charakter i ograniczenia usług

W ramach opisanych czynności:

·         nie tworzy, nie rozwija i nie modyfikuje Pan kodu źródłowego oprogramowania;

·         nie programuje nowych funkcjonalności;

·         nie projektuje architektury oprogramowania;

·         nie instaluje oprogramowania;

·         nie administruje sieciami ani systemami informatycznymi klienta;

·         nie zarządza infrastrukturą informatyczną klienta;

·         nie świadczy doradztwa dotyczącego tworzenia, wyboru ani rozwoju oprogramowania;

·         nie przenosi autorskich praw majątkowych do oprogramowania.

Przedmiotem świadczonej usługi jest pomoc użytkownikom w korzystaniu z istniejącego systemu, analiza i obsługa zgłoszeń, wykonywanie testów użytkowych oraz konfiguracja ustawień dostępnych w gotowej aplikacji.

Ad. 6. Klasyfikacja PKWiU

Nie uzyskał Pan dotychczas formalnej informacji klasyfikacyjnej wydanej przez Ośrodek Klasyfikacji i Nomenklatur Urzędu Statystycznego w Łodzi. Na potrzeby prowadzonej działalności oraz niniejszego wniosku dokonał Pan samodzielnej klasyfikacji opisanych usług zgodnie z Polską Klasyfikacją Wyrobów i Usług (PKWiU 2015).

PKWiU 62.02.30.0 - Usługi pomocy technicznej w zakresie technologii informatycznych i sprzętu komputerowego.

Klasyfikacja ta wynika z tego, że zasadniczym przedmiotem świadczenia jest udzielanie użytkownikom pomocy w korzystaniu z istniejącego systemu informatycznego, obsługa i analiza zgłoszeń, wyjaśnianie działania dostępnych funkcji, wykonywanie testów użytkowych oraz konfiguracja ustawień dostępnych w gotowej aplikacji. Usługi nie polegają na doradztwie w zakresie tworzenia lub rozwoju oprogramowania.

Ad. 7. Klasyfikacja PKD

Działalność gospodarcza w zakresie usług stanowiących przedmiot wniosku została zarejestrowana pod symbolem:

PKD 62.20.B - Pozostała działalność związana z doradztwem w zakresie informatyki oraz zarządzaniem urządzeniami informatycznymi.

Ad. 8. Inne przychody z działalności i sposób prowadzenia ewidencji

Na dzień złożenia uzupełnienia, poza przychodami z tytułu usług opisanych we wniosku, nie uzyskuje Pan innych przychodów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. W przyszłości dopuszcza Pan możliwość świadczenia również innych usług, jednak ich dokładny zakres, termin rozpoczęcia oraz właściwa klasyfikacja podatkowa nie są obecnie ustalone.

Prowadzi Pan ewidencję przychodów w sposób umożliwiający identyfikację rodzaju uzyskanego przychodu i właściwej stawki ryczałtu. W przypadku rozpoczęcia świadczenia innych rodzajów usług opodatkowanych odmienną stawką ryczałtu ewidencja będzie prowadzona w sposób pozwalający na jednoznaczne wyodrębnienie przychodów z poszczególnych rodzajów działalności.

Pytanie

Czy przychody uzyskiwane przez Pana z tytułu świadczenia usług opisanych we wniosku mogą być opodatkowane ryczałtem od przychodów ewidencjonowanych według stawki 8,5%, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5 lit. a ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym, a nie według stawki 12%, o której mowa w art. 12 ust. 1 pkt 2b lit. b tej ustawy?

Pana stanowisko w sprawie (doprecyzowane w uzupełnieniu wniosku)

Pana zdaniem przychody uzyskiwane z tytułu świadczenia usług opisanych we wniosku mogą być opodatkowane ryczałtem od przychodów ewidencjonowanych według stawki 8,5%, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5 lit. a ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym.

Świadczone przez Pana usługi będą miały charakter usług wsparcia klienta, obsługi zgłoszeń, komunikacji z użytkownikami, wsparcia procesowego oraz konfiguracji ustawień dostępnych w gotowej aplikacji. Nie będą polegały na tworzeniu, rozwijaniu ani modyfikowaniu oprogramowania, projektowaniu architektury systemu, programowaniu, instalowaniu oprogramowania, administrowaniu systemami informatycznymi ani doradztwie w zakresie oprogramowania.

W konsekwencji opisane usługi nie powinny być traktowane jako usługi objęte stawką 12%, o której mowa w art. 12 ust. 1 pkt 2b lit. b ustawy. Nie są to bowiem usługi związane z tworzeniem lub rozwojem oprogramowania, doradztwem w zakresie oprogramowania, instalowaniem oprogramowania ani zarządzaniem siecią lub systemami informatycznymi.

Skoro opisane usługi nie mieszczą się w katalogu usług objętych stawką 12% ani inną szczególną stawką ryczałtu, zastosowanie powinna mieć stawka 8,5% przewidziana dla działalności usługowej.

W Pana ocenie przychody uzyskiwane ze świadczenia opisanych usług mogą być opodatkowane ryczałtem od przychodów ewidencjonowanych według stawki 8,5%, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5 lit. a ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym. Zasadniczym przedmiotem świadczenia jest pomoc użytkownikom w korzystaniu z istniejącego systemu informatycznego, a usługi nie polegają na tworzeniu, rozwijaniu lub modyfikowaniu oprogramowania, doradztwie w zakresie oprogramowania, instalowaniu oprogramowania ani zarządzaniu siecią lub systemami informatycznymi.

Ocena stanowiska

Stanowisko, które przedstawił Pan we wniosku, jest prawidłowe.

Uzasadnienie interpretacji indywidualnej

Stosownie do art. 1 pkt 1 ustawy z dnia 20 listopada 1998 r. o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne (t. j. Dz. U. z 2025 r. poz. 843 ze zm.):

Przy czym w myśl art. 4 ust. 1 pkt 12 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Według treści art. 5a pkt 6 ustawy z dnia 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych (t. j. Dz. U. z 2026 r. poz. 592 ze zm.):

Z kolei, zgodnie z art. 5b ust. 1 tej ustawy:

Na podstawie art. 6 ust. 1 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

W myśl art. 6 ust. 4 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Możliwość opodatkowania w formie ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych uzależniona jest między innymi od niespełnienia przesłanek negatywnych określonych w art. 8 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne.

Według ww. przepisu:

Kolejnym warunkiem skorzystania ze zryczałtowanej formy opodatkowania jest złożenie oświadczenia o wyborze opodatkowania w formie ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych.

Na podstawie art. 9 ust. 1 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Zgodnie z art. 9 ust. 1c ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Wysokość stawek ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych została przez ustawodawcę ustalona w art. 12 ust. 1 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne.

W myśl art. 12 ust. 1 pkt 2b lit. b ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Stosownie do art. 12 ust. 1 pkt 5 lit. a ww. ustawy:

Na mocy art. 4 ust. 1 pkt 1 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Jak stanowi art. 4 ust. 4 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Oznaczenie „ex” dotyczy zatem tylko określonej usługi z danego grupowania. Umieszczenie tego dopisku przy konkretnym symbolu statystycznym ma na celu zawężenie stosowania przepisu tylko do tej nazwy grupowania.

Podkreślić też należy, że w myśl art. 12 ust. 3 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne:

Zatem, w sytuacji prowadzenia działalności gospodarczej opodatkowanej zryczałtowanym podatkiem dochodowym według różnych stawek, ryczałt od przychodów ewidencjonowanych na podstawie prowadzonej ewidencji przychodów ustala się według stawki właściwej dla przychodów z każdego rodzaju działalności, pod warunkiem, że ewidencja przychodów jest prowadzona w sposób umożliwiający określenie przychodów z każdego rodzaju działalności.

Podkreślić należy, że możliwość opłacania oraz wysokość stawki ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych uzyskanych w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą zależy wyłącznie od faktycznego rodzaju świadczonych w ramach tej działalności usług. Zatem konieczne jest każdorazowe przypisanie rodzaju wykonywanych czynności do określonego grupowania PKWiU.

Z opisu sprawy wynika, że prowadzi Pan jednoosobową działalność gospodarczą i planuje Pan świadczyć usługi na rzecz spółki będącej dostawcą systemu informatycznego klasy (…) dla przedsiębiorstw (…). Współpraca będzie realizowana w modelu B2B. Działalność gospodarcza w zakresie usług stanowiących przedmiot wniosku została zarejestrowana pod symbolem PKD 62.20.B - Pozostała działalność związana z doradztwem w zakresie informatyki oraz zarządzaniem urządzeniami informatycznymi. Posiada Pan nieograniczony obowiązek podatkowy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu art. 3 ust. 1 i 1a ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych. Pana miejsce zamieszkania oraz centrum interesów osobistych i gospodarczych znajdują się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Oświadczenie o wyborze opodatkowania przychodów z prowadzonej działalności gospodarczej w formie ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych złożył Pan przy zakładaniu działalności gospodarczej, za pośrednictwem wniosku CEIDG, zgodnie z art. 9 ust. 1 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne. W okresie, którego dotyczy wniosek, w odniesieniu do Pana są i będą zachowane warunki określone w art. 6 ust. 4 ww. ustawy. Rozpoczął Pan wykonywanie działalności gospodarczej w roku podatkowym 2026 i nie korzysta z opodatkowania w formie karty podatkowej. W okresie, którego dotyczy wniosek, do prowadzonej przez Pana działalności gospodarczej nie mają i nie będą miały zastosowania wyłączenia określone w art. 8 omawianej ustawy. Poza przychodami z tytułu usług opisanych we wniosku, nie uzyskuje Pan innych przychodów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. W przyszłości dopuszcza Pan możliwość świadczenia również innych usług, jednak ich dokładny zakres, termin rozpoczęcia oraz właściwa klasyfikacja podatkowa nie są obecnie ustalone. Prowadzi Pan ewidencję przychodów w sposób umożliwiający identyfikację rodzaju uzyskanego przychodu i właściwej stawki ryczałtu. W przypadku rozpoczęcia świadczenia innych rodzajów usług opodatkowanych odmienną stawką ryczałtu ewidencja będzie prowadzona w sposób pozwalający na jednoznaczne wyodrębnienie przychodów z poszczególnych rodzajów działalności.

Przedmiotem usług, o których mowa we wniosku, jest wspieranie klientów biznesowych w prawidłowym i efektywnym korzystaniu z istniejącego systemu. Poszczególne czynności opisane poniżej są elementami jednej usługi wsparcia klienta, obsługi zgłoszeń, koordynacji komunikacji i wsparcia procesowego. Nie są odrębnie wyceniane ani rozliczane.

Zakres wykonywanych czynności obejmuje:

a)  Przyjmowanie i klasyfikowanie zgłoszeń klientów

Czynność polega na zapoznaniu się z treścią zgłoszenia przekazanego przez użytkownika systemu, ustaleniu obszaru i funkcji systemu, których zgłoszenie dotyczy, oczekiwanego rezultatu użytkownika oraz określeniu, czy zgłoszenie dotyczy sposobu korzystania z funkcji, danych, ustawień, nieprawidłowego działania czy potrzeby zmiany. W ramach tej czynności określa Pan również, jakie informacje są potrzebne do dalszej analizy.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest uporządkowane i sklasyfikowane zgłoszenie oraz wskazanie dalszego sposobu postępowania.

b)  Pozyskiwanie i porządkowanie informacji od użytkowników

Czynność polega na kontakcie z klientem, zadawaniu pytań dotyczących zgłoszonego problemu lub potrzeby oraz zbieraniu informacji o wykonanych działaniach, oczekiwanym i uzyskanym rezultacie, wykorzystanych danych, ustawieniach, komunikatach widocznych w aplikacji, a także zrzutach ekranu i przykładowych dokumentach. Nie obejmuje analizy kodu źródłowego ani projektowania rozwiązania informatycznego.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest kompletny i uporządkowany opis problemu albo potrzeby klienta.

c)   Analizę sposobu korzystania z istniejącej aplikacji

Czynność polega na analizie informacji i danych przekazanych przez klienta, ustawień dostępnych w aplikacji oraz kolejności działań wykonywanych przez użytkownika. Sprawdza Pan w szczególności, czy użytkownik korzysta z właściwej funkcji, czy dane są kompletne, czy dostępne ustawienia wpływają na rezultat oraz czy działanie jest zgodne z dokumentacją i znanym sposobem działania systemu. Nie analizuje ani nie modyfikuje Pan kodu źródłowego.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest ustalenie prawdopodobnej przyczyny zachowania systemu, wskazanie prawidłowego sposobu postępowania albo określenie informacji niezbędnych do dalszej weryfikacji.

d)  Odtwarzanie zgłoszonych przypadków i wykonywanie testów użytkowych

Czynność polega na odtworzeniu kroków wykonanych przez użytkownika w istniejącym systemie lub udostępnionym środowisku testowym. Może Pan wprowadzać przykładowe dane, wykonywać operacje dostępne dla użytkownika, zmieniać ustawienia dostępne w interfejsie aplikacji oraz porównywać rezultat przed zmianą i po zmianie. Testy nie obejmują programowania, modyfikowania kodu ani tworzenia nowych funkcjonalności.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest potwierdzenie sposobu działania istniejącej funkcji, odtworzenie nieprawidłowości albo ustalenie, że zgłoszenie wymaga przekazania do zespołu technicznego.

e)  Wyjaśnianie sposobu działania systemu

Czynność polega na przekazywaniu użytkownikom informacji dotyczących sposobu korzystania z istniejących funkcji systemu, w tym kolejności wykonywania operacji, znaczenia ustawień, konsekwencji wyboru określonego parametru, sposobu wprowadzania danych oraz korzystania z dostępnych widoków, filtrów i raportów. Nie obejmuje doradztwa dotyczącego tworzenia, wyboru lub rozwoju oprogramowania.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest umożliwienie użytkownikowi prawidłowego korzystania z istniejącej funkcjonalności systemu.

f)   Wsparcie w odwzorowaniu procesu klienta w istniejących funkcjach systemu

Czynność polega na poznaniu sposobu realizacji określonego procesu operacyjnego przez klienta i wskazaniu, które istniejące funkcje systemu mogą zostać użyte do jego obsługi. Przedstawia Pan dostępne warianty korzystania z gotowych funkcji oraz ich praktyczne konsekwencje. Nie projektuje Pan nowych funkcjonalności ani architektury oprogramowania i nie podejmuje decyzji dotyczących technicznego sposobu rozwoju systemu.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest wskazanie sposobu wykorzystania istniejących funkcji systemu albo stwierdzenie, że oczekiwany proces nie może zostać w pełni obsłużony za pomocą funkcji dostępnych w gotowej aplikacji.

g)  Konfigurację ustawień użytkowych i procesowych dostępnych z poziomu aplikacji

Czynność polega na zmianie ustawień udostępnionych w standardowym interfejsie istniejącej aplikacji, takich jak ustawienia widoków, filtry, parametry użytkowe, role i uprawnienia, słowniki lub ustawienia procesu. Czynności te nie wymagają ingerencji w kod źródłowy i nie powodują stworzenia nowego programu ani nowej funkcjonalności.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest dostosowanie sposobu korzystania z istniejących funkcji aplikacji do uzgodnionego sposobu pracy użytkownika.

h)  Przygotowywanie instrukcji i materiałów pomocniczych

Czynność polega na przygotowywaniu instrukcji korzystania z funkcji, opisów kolejności wykonywania czynności, podsumowań testów, notatek ze spotkań, odpowiedzi dla użytkowników oraz materiałów wyjaśniających sposób działania systemu.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest przekazanie użytkownikowi uporządkowanej informacji pozwalającej samodzielnie wykonać określoną operację lub zrozumieć sposób działania funkcji.

i)   Przekazywanie zgłoszeń zespołom technicznym kontrahenta

Jeżeli analiza wykaże, że zgłoszenie może dotyczyć błędu lub wymaga zmiany niedostępnej z poziomu aplikacji, przygotowuje Pan opis i przekazuje go właściwemu zespołowi technicznemu kontrahenta. Opis może obejmować kroki prowadzące do wystąpienia problemu, oczekiwany i uzyskany rezultat, przykładowe dane, informacje o konfiguracji oraz wyniki testów. Nie naprawia Pan kodu i nie decyduje o sposobie technicznej implementacji zmiany.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest dostarczenie zespołowi technicznemu informacji potrzebnych do dalszej analizy oraz przekazanie klientowi uzyskanej odpowiedzi.

j)   Prowadzenie komunikacji i ustaleń z klientami

Czynność polega na prowadzeniu korespondencji i spotkań dotyczących zgłoszeń, sposobu korzystania z systemu, wyników testów oraz uzgodnionych dalszych działań.

Efekt (rezultat): Rezultatem jest zapewnienie przepływu informacji pomiędzy klientem a właściwymi zespołami kontrahenta i ustalenie kolejnych kroków.

W ramach opisanych czynności:

·         nie tworzy, nie rozwija i nie modyfikuje Pan kodu źródłowego oprogramowania;

·         nie programuje nowych funkcjonalności;

·         nie projektuje architektury oprogramowania;

·         nie instaluje oprogramowania;

·         nie administruje sieciami ani systemami informatycznymi klienta;

·         nie zarządza infrastrukturą informatyczną klienta;

·         nie świadczy doradztwa dotyczącego tworzenia, wyboru ani rozwoju oprogramowania;

·         nie przenosi autorskich praw majątkowych do oprogramowania.

Przedmiotem świadczonej usługi jest pomoc użytkownikom w korzystaniu z istniejącego systemu, analiza i obsługa zgłoszeń, wykonywanie testów użytkowych oraz konfiguracja ustawień dostępnych w gotowej aplikacji. W Pana ocenie opisane usługi nie stanowią usług związanych z oprogramowaniem ani usług doradztwa w zakresie oprogramowania. Są to usługi wsparcia klienta, obsługi zgłoszeń i wsparcia w korzystaniu z gotowego systemu.

Nie uzyskał Pan dotychczas formalnej informacji klasyfikacyjnej wydanej przez Ośrodek Klasyfikacji i Nomenklatur Urzędu Statystycznego w Łodzi. Na potrzeby prowadzonej działalności oraz złożonego wniosku dokonał Pan samodzielnej klasyfikacji opisanych usług zgodnie z Polską Klasyfikacją Wyrobów i Usług (PKWiU 2015) – PKWiU 62.02.30.0 - Usługi pomocy technicznej w zakresie technologii informatycznych i sprzętu komputerowego. Klasyfikacja ta wynika z tego, że zasadniczym przedmiotem świadczenia jest udzielanie użytkownikom pomocy w korzystaniu z istniejącego systemu informatycznego, obsługa i analiza zgłoszeń, wyjaśnianie działania dostępnych funkcji, wykonywanie testów użytkowych oraz konfiguracja ustawień dostępnych w gotowej aplikacji. Usługi nie polegają na doradztwie w zakresie tworzenia lub rozwoju oprogramowania.

W odniesieniu do świadczonych przez Pana usług, będących przedmiotem wniosku, sklasyfikowanych pod symbolem PKWiU 62.02.30.0, wskazuję, że nie zostały one objęte dyspozycją art. 12 ust. 1 pkt 1-4 oraz 6-8 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne.

Na podstawie powołanych wyżej przepisów oraz opisu sprawy stwierdzam, że osiągane przez Pana przychody ze świadczenia usług, zaklasyfikowanych do grupowania PKWiU 62.02.30.0 „Usługi pomocy technicznej w zakresie technologii informatycznych i sprzętu komputerowego” i które nie są związane z doradztwem w zakresie oprogramowania, będą podlegać opodatkowaniu ryczałtem od przychodów ewidencjonowanych, według stawki 8,5% określonej w art. 12 ust. 1 pkt 5 lit. a ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne.

Dodatkowe informacje

Informacja o zakresie rozstrzygnięcia

Interpretacja dotyczy zdarzenia przyszłego, które Pan przedstawił i stanu prawnego, który obowiązuje w dniu wydania interpretacji.

Interpretację wydano na podstawie wskazanego przez Pana we wniosku grupowania PKWiU. Interpretacja nie rozstrzyga o prawidłowości tej klasyfikacji. Przyporządkowanie do wskazanej klasyfikacji zostało podane jako element opisu zdarzenia przyszłego.

Interpretacja indywidualna wywołuje skutki prawnopodatkowe tylko wtedy, gdy rzeczywisty stan faktyczny sprawy będącej przedmiotem interpretacji pokrywał się będzie z opisem zdarzenia przyszłego podanym przez Pana w złożonym wniosku. W związku z powyższym, w przypadku zmiany któregokolwiek elementu przedstawionego we wniosku opisu sprawy, udzielona interpretacja traci swoją aktualność.

Przy wydawaniu niniejszej interpretacji tutejszy organ dokonał wyłącznie analizy okoliczności podanych we wniosku. Rolą postępowania w sprawie wydania indywidualnej interpretacji przepisów prawa podatkowego nie jest bowiem ustalanie, czy przedstawiony we wniosku opis zdarzenia przyszłego jest zgodny ze stanem rzeczywistym. W ramach postępowania o wydanie interpretacji przepisów prawa podatkowego organ nie przeprowadza postępowania dowodowego, lecz opiera się jedynie na stanie faktycznym/zdarzeniu przyszłym przedstawionym we wniosku. Ustalenie stanu rzeczywistego stanowi domenę ewentualnego postępowania podatkowego. To na podatniku ciąży obowiązek udowodnienia w toku tego postępowania okoliczności faktycznych, z których wywodzi on dla siebie korzystne skutki prawne.

Pouczenie o funkcji ochronnej interpretacji

·   Funkcję ochronną interpretacji indywidualnych określają przepisy art. 14k-14nb ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. – Ordynacja podatkowa (t. j. Dz. U. z 2026 r. poz. 622 ze zm.). Interpretacja będzie mogła pełnić funkcję ochronną, jeśli: Pana sytuacja będzie zgodna (tożsama) z opisem zdarzenia przyszłego i zastosuje się Pan do interpretacji.

·   Zgodnie z art. 14na § 1 Ordynacji podatkowej:

·  Zgodnie z art. 14na § 2 Ordynacji podatkowej:

Pouczenie o prawie do wniesienia skargi na interpretację

Ma Pan prawo do zaskarżenia tej interpretacji indywidualnej do Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego. Zasady zaskarżania interpretacji indywidualnych reguluje ustawa z dnia 30 sierpnia 2002 r. Prawo o postępowaniu przed sądami administracyjnymi (t. j. Dz. U. z 2026 r. poz. 143 ze zm.; dalej jako „PPSA”).

Skargę do Sądu wnosi się za pośrednictwem Dyrektora KIS (art. 54 § 1 PPSA). Skargę należy wnieść w terminie trzydziestu dni od dnia doręczenia interpretacji indywidualnej (art. 53 § 1 PPSA):

·    w formie papierowej, w dwóch egzemplarzach (oryginał i odpis) na adres: Krajowa Informacja Skarbowa, ul. Warszawska 5, 43-300 Bielsko-Biała (art. 47 § 1 PPSA), albo

·    w formie dokumentu elektronicznego, w jednym egzemplarzu (bez odpisu), na adres Krajowej Informacji Skarbowej na platformie ePUAP: /KIS/wnioski albo /KIS/SkrytkaESP (art. 47 § 3 i art. 54 § 1a PPSA).

Skarga na interpretację indywidualną może opierać się wyłącznie na zarzucie naruszenia przepisów postępowania, dopuszczeniu się błędu wykładni lub niewłaściwej oceny co do zastosowania przepisu prawa materialnego. Sąd jest związany zarzutami skargi oraz powołaną podstawą prawną (art. 57a PPSA).

Podstawa prawna dla wydania interpretacji

Podstawą prawną dla wydania tej interpretacji jest art. 13 § 2a oraz art. 14b § 1 Ordynacji podatkowej.